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2. Aceptación de los términos
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3. Objeto y alcance
El sitio web tiene por objeto divulgar información institucional sobre IPSmedic, su portafolio de servicios de salud, sus sedes, su portal de transparencia y las convocatorias de talento humano, así como facilitar el acceso a trámites y canales de atención en línea, entre ellos:
- La gestión y radicación de ordenamientos médicos.
- El acceso al Portal del Paciente para agendamiento y consulta de citas.
- La radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- La consulta y descarga de documentos del portal de transparencia.
- La postulación a procesos de selección de personal.
IPSmedic podrá modificar, ampliar, suspender o suprimir, total o parcialmente y en cualquier momento, los contenidos y servicios del sitio, así como su presentación y configuración.
4. Naturaleza informativa del contenido en salud
La información en salud publicada en este sitio tiene carácter general, educativo e informativo. En ningún caso constituye un diagnóstico, una prescripción, un tratamiento ni una relación médico-paciente, ni sustituye la valoración presencial de un profesional de la salud debidamente habilitado.
Las decisiones sobre su salud deben tomarse siempre en el marco de una consulta médica. IPSmedic no se hace responsable por las decisiones que el usuario adopte con fundamento exclusivo en la información publicada en el sitio.
En caso de urgencia o emergencia médica diríjase de inmediato al servicio de urgencias más cercano o comuníquese con la línea de emergencias 123. Este sitio web no es un canal de atención de urgencias.
5. Uso permitido y obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En particular, se obliga a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada en los formularios y trámites que diligencie, y a responder por su exactitud.
- No suplantar la identidad de terceros ni diligenciar trámites a nombre de otra persona sin la autorización o representación legal correspondiente.
- No cargar archivos que contengan software malicioso, ni documentos que no correspondan al trámite solicitado.
- Abstenerse de realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar el sitio web, sus servidores o las redes conectadas.
- No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, bases de datos, sistemas de información o historias clínicas.
- No emplear el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de los derechos de terceros.
- Custodiar las credenciales de acceso a los portales externos que utilice, siendo responsable de las actuaciones realizadas con ellas.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a las acciones legales que correspondan.
6. Trámites y radicación en línea
Las solicitudes radicadas a través del sitio web (ordenamientos, PQRS, hojas de vida y demás formularios) se entienden presentadas en la fecha y hora en que sean efectivamente recibidas por los sistemas de IPSmedic.
La radicación de una solicitud no implica su aprobación automática: cada trámite se resuelve conforme a los procedimientos institucionales, la normatividad vigente y los términos legales aplicables, previa verificación de los requisitos y de la documentación aportada.
IPSmedic podrá requerir información o documentos adicionales cuando la solicitud resulte incompleta o ilegible, y podrá rechazarla cuando no cumpla los requisitos exigidos.
Algunos trámites se prestan sobre plataformas de terceros (por ejemplo, el Portal del Paciente o formularios de Google). Su uso se rige adicionalmente por los términos y las políticas de privacidad de dichos proveedores.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo, sin limitarse a, textos, documentos, fotografías, videos, gráficos, iconos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño y código fuente— son de titularidad de IPSmedic o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, en especial por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000.
Se autoriza la consulta, descarga e impresión de los contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y escrita de IPSmedic.
Los documentos publicados en el Portal de Transparencia pueden ser consultados y descargados libremente por la ciudadanía, conservando en todo caso la integridad del documento y la referencia a su fuente institucional.
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Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, escribiendo a ipsmedicservicioalcliente@gmail.com.
12. Atención al usuario y PQRS
IPSmedic pone a disposición de sus usuarios los canales de atención publicados en el sitio para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, los cuales se tramitan en los términos previstos por la normatividad vigente.
Si considera que sus derechos como usuario del sistema de salud han sido vulnerados, puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud a través de www.supersalud.gov.co o de la línea gratuita 018000-513700.
13. Modificaciones
IPSmedic podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización. Se recomienda al usuario consultarla periódicamente; el uso del sitio con posterioridad a una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
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Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o ineficaz, dicha declaración no afectará la validez de las demás, que continuarán vigentes.
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